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清江浦区:三措并举打通政务服务 “神经末梢”
发布日期:2023-11-20 14:31  来源:清江浦区政府办  字号:[ ]

今年以来,清江浦区以标准化、规范化建设为抓手,认真践行“更简、更快、更优”服务导向,简化办事流程,提升服务效能,优化营商环境,努力为广大群众带来实实在在的政务服务体验。

健全一套制度,强化服务为民。“群众无小事,便民无止境”。进一步完善首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办、AB岗等工作制度,对便民服务中心功能布局、窗口设置进行优化调整,加强窗口工作人员岗前岗中培训、日常管理及定期考评。此外,街道不定期对服务大厅设施及窗口人员作风纪律实地督查,设置了意见箱、公示监督电话、规范政务服务“好差评”二维码,做到全方位、无差别畅通群众监督,不断提升群众获得感和满意度。

坚持一网融合,注重集中通办。持续推进“一网”融合,将人社、医保、民政、残联、就业等高频事项统一纳入便民服务中心集中办理,有效避免群众办事“多头跑、往返跑”,实现“进一扇门、办所有事”。 积极推进村社会治理网格员和政务服务代办员融合,主动为老弱病残等群众申办事项,同时,由网格员推广江苏政务服务网、苏服办手机App清江浦区旗舰店的办事服务功能,广泛宣传“医疗保险、社会保障、计划生育”等惠民政策,增强服务群众效能。

打造一站全通,优化办事流程。始终坚持服务至上的工作理念,全面优化民政、社保、残联、就业、计生窗口布局及事项服务流程,明确办理时限、申请材料、办理流程等,办事窗口全部公开摆放办理事项服务指南、事项办理格式文本等。专人指导群众网上办理各项业务,确保业务咨询有入口、问题有答案,针对“办不成事”,深入剖析原因,积极沟通有关部门协调解决,真正体现利民举措用心尽心、服务态度贴心暖心、群众办事放心安心。